Influencia social online: nuevas tecnologías en la comunicación del sector turístico

Diana Gavilan; Gema Martínez-Navarro; Susana Fernández-Lores

doi:10.7195/ri14.v15i2.1065

Imagen de portada del número Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing.

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Publicado: jul. 1, 2017

DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v15i2.1065

Dimensions

Diana Gavilan

(ES)

Universidad Complutense de Madrid

dgavilan@ucm.es

http://orcid.org/0000-0002-5293-779X

Gema Martínez-Navarro

(ES)

Universidad Complutense de Madrid (UCM)

mgmart01@ucm.es

http://orcid.org/0000-0002-9047-8010

Susana Fernández-Lores

(ES)

ESIC, Business & Marketing School

susana.fernandez@esic.edu

http://orcid.org/0000-0002-1164-0703

Resumen

Internet ha revolucionado el sector turístico desde el punto de vista del consumidor y la empresa. La información actualmente es abundante y accesible y el viajero, cada vez más tecnológico, se ha convertido en prescriptor. Así, evaluaciones y comentarios hechos por usuarios anónimos en los sites de alojamientos representan una forma de influencia de gran impacto en la toma de decisiones que ha transformado los tradicionales modelos de comunicación de las empresas. Este trabajo estudia la influencia social que ejercen las valoraciones numéricas y los comentarios en el proceso de elección de alojamientos turísticos, teniendo en cuenta la susceptibilidad del propio usuario a la información que procede de otras personas. Para ello se ha realizado un experimento cuyas conclusiones revelan que las evaluaciones constituyen un factor crítico en la decisión, pero están supeditadas al volumen de comentarios y que la susceptibilidad del usuario a la influencia social modera este proceso

Palabras clave:

Ratings, Reviews, Customer decisions, Online communication, Social influence, Hospitality

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Cómo citar

Gavilan, Diana, Gema Martínez-Navarro, y Susana Fernández-Lores. 2017. «Influencia Social Online: Nuevas tecnologías En La comunicación Del Sector turístico». Revista ICONO 14. Revista científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes 15 (2):138-67. https://doi.org/10.7195/ri14.v15i2.1065.

Número

Vol. 15 Núm. 2 (2017): Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing. Experiencias, relevancia, engagement y personalización

Sección

MONOGRÁFICO

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.

Biografía del autor/a

Diana Gavilan, Universidad Complutense de Madrid

Profesor Contratado Doctor Departamento de Comercialización
e Investigación de Mercados
(Universidad Complutense de Madrid)

Gema Martínez-Navarro, Universidad Complutense de Madrid (UCM)

Profesor Ayudante Doctor Departamento de Comercialización
e Investigación de Mercados
(Universidad Complutense de Madrid)

Susana Fernández-Lores, ESIC, Business & Marketing School

Profesor Asociado Departamentos de Comunicación e Investigación de Mercados y Métodos Cuantitativos
(ESIC, Business & Marketing School)

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