Los community managers de las ONGD. Estudio de percepciones y usos de las redes sociales.

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Isidoro Arroyo-Almaraz
http://orcid.org/0000-0003-4000-5167
Samuel Calle Mendoza
https://orcid.org/0000-0003-0384-5845

Resumen

Las ONGD han recuperado la confianza de la sociedad gracias a las campañas de comunicación en redes sociales. Se investigan las percepciones y los usos que hacen de las redes sociales los Community managers de las ONGD. Sus objetivos son: conocer la inversión, la planificación y la eficacia en la utilización de las redes sociales y medir las percepciones de estos profesionales y el empleo que hacen de las redes sociales en las campañas de comunicación. Se usa una metodología basada en la obtención de datos cuantitativos a través de encuestación, utilizando como instrumentos la entrevista en profundidad y el cuestionario a los Community managers de las diez ONGD grandes y muy grandes calificadas por la AECID con mayor porcentaje de ingresos privados. Los resultados muestran que las ONGD consideran importante la figura del Community manager, incluyen las redes sociales en los planes estratégicos de comunicación. Facebook y Twitter son las redes más utilizadas, aunque cada una es utilizada para un público diferente. Los objetivos de comunicación para el que son necesarias las redes sociales, además de para la interacción con los usuarios, es el de la mejora de la imagen de la organización. La mejora de confianza no viene acompañada de una mayor inversión en redes sociales. Las conclusiones revelan que los profesionales están convencidos de la eficacia de las redes sociales, pero se abre una discusión sobre la carencia en los métodos de medición propios y la demanda de más inversión.

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Cómo citar
Arroyo-Almaraz, I., & Calle Mendoza, S. (2018). Los community managers de las ONGD. Estudio de percepciones y usos de las redes sociales. Revista ICONO14 Revista Científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes, 16(2), 121-142. https://doi.org/10.7195/ri14.v16i2.1189
Sección
ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
Biografía del autor

Isidoro Arroyo-Almaraz, Profesor Titular Universidad

Isidoro Arroyo-Almaraz

Departamento de Ciencias de la Comunicación y Sociología
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Universidad Rey Juan Carlos
Camino del Molino s/n - 28943 - Fuenlabrada - Madrid
Teléfono: 914888433 - Fax: 91 4888220
isidoro.arroyo@urjc.es

H index 4 en Scopus

ORCID: http://orcid.org/0000-0003-4000-5167

[ GS]

http://scholar.google.es/citations?hl=es&user=_d43i_wAAAAJ&view_op=list_works&cstart=20

En la actualidad es Profesor Titular de Universidad del área Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Rey Juan Carlos. Doctor en Ciencias de la Información por la U.C.M. Master en Técnicas de Comunicación en Servicios Sociales UCM-IMSERSO.

Profesor Visitante de la Bournemouth University, (Reino Unido), del ITS Sligo (Irlanda), Universidad Empresarial Siglo 21 (Córdoba República de Argentina), Universidad Nacional de Tucumán (República Argentina) y Universidad Austral (Bs As, Argentina). Investigador invitado en la Universidad Nacional de Córdoba (República de Argentina).

Investigador Principal del Proyecto del Ministerio de Ciencia e Innovación “Desarrollo de un modelo de eficacia de la comunicación persuasiva del tercer sector en redes sociales” (CS02009-11203) financiado por el VI Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011; Investigador Principal de la Investigación sobre Fortalecimiento de los departamentos de comunicación de las ONGs de Córdoba (Argentina) financiado por AECID (2009 y 2010). Investigador COMCIENCIA. Comunicación eficaz, eficiente y responsable para proyectos de investigación competitivos”, referencia CSO2017-82875-C2-1-R.

Director del grupo de investigación SIC (Solidarydar, Investigaciones en Comunicación) de la URJC, forma parte del grupo de investigación SOCMEDIA de la UCM y del grupo de excelencia investigadora URJC-Banco de Santander Grupo de Investigación Mercados Digitales, Sociedad Digital y Narrativas Transmedias.

Ha sido director de las I, II, III, IV, V, VI, VII y VIII Jornadas Universitarias Internacionales de Publicidad Social celebradas en la URJC. 
Director del I Congreso Iberoamericano de Comunicación Institucional y Publicidad Social, 2018.

Samuel Calle Mendoza, Profesor del Master de Comunicación y Problemas socioculturales y Educador especializado en Save the Children, España

Samuel Calle Mendoza

Investigador posdoctoral
Departamento de Comunicación y Sociología
Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
Camino del molino, s/n, 28942, Fuenlabrada, Madrid
Teléfono: 935421468 
samuel.calle@urjc.es

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0384-5845

[ GS] En elaboración

En la actualidad es Profesor externo del Master oficial de la URJC de Comunicación y Problemas socioculturales y educador especializado de la ONGD Save the children desde el año 201. Licenciado en Periodismo (2010), Máster en comunicación y problemas socioculturales (2011) y Doctor en periodismo (2017) por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su tesis “La eficacia de la utilización de redes sociales en la comunicación de las ONGD” obtuvo la calificación de sobresaliente cum laude.

Colaborador del grupo de investigación SIC (Solidarydar, Investigaciones en Comunicación) de la URJC.

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