De la brecha digital generacional a la brecha tecnológica: una propuesta cualitativa
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
Propósito: Explorar las barreras tecnológicas que interfieren en la realización de trámites en línea (compras electrónicas y gestiones administrativas). Se busca comprender cómo la dimensión tecnológica incide en la brecha digital generacional. Metodología: Se aplica un estudio exploratorio en dos fases en una muestra de cuatro sitios webs: tres de comercio electrónico y uno de administración pública. Los cuatro han sido seleccionados por su frecuencia de uso y por constituir, cada tipo, un ámbito clave: el primero vinculado al consumo y vida cotidiana, y el segundo, a la gestión de trámites públicos que, en creciente medida, se realizan exclusivamente en línea. En la primera fase, se evalúan la accesibilidad, navegabilidad y usabilidad mediante un instrumento diseñado ad hoc. En la segunda, se observa la experiencia de uso de 24 personas adultas mayores. Resultados: La eficiencia de los sitios webs y la experiencia del usuario varía según su perfil sociodemográfico y contexto de uso. Sin embargo, también se identifican limitaciones comunes en el ámbito tecnológico: buscadores ineficientes, saturación informativa, exceso de ventanas emergentes, falta de diseño adaptativo, etc. Conclusiones: El cumplimiento de los estándares y la orientación a la población usuaria atraerá a más visitantes y favorecerá la inclusión. Especialmente, las páginas de la administración pública deben ser revisadas en beneficio de la ciudadanía. Información colateral: La principal aportación es la identificación de elementos limitantes del uso, comunes entre perfiles clave, confirmando la dimensión tecnológica como factor de exclusión digital. Se propone la optimización de las plataformas digitales como línea estratégica.
Descargas
Métricas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.
Datos de los fondos
-
Generalitat Valenciana
Números de la subvención (sin número)
Citas
Abad-Alcalá, Leopoldo; Llorente-Barroso, Carmen; Pretel-Jiménez, Marilé; Sánchez-Valle, María, & Viñarás-Abad, Mónica. (2021). Guía para la elaboración de páginas webs de ecommerce y administración electrónica inclusivas con las personas mayores. https://acortar.link/WmyjD6
Alcaide, Juan Carlos. (2020). Silver economy. Mayores de 65: El nuevo target. Editorial Almuzara.
Alcaide-Muñoz, Laura; Rodríguez-Bolívar, Manuel-Pedro, & Villamayor-Arellano, Cinthia-Lorena. (2022). Factors in the adoption of open government initiatives in Spanish local governments. Government Information Quarterly, 39(4), 101743. https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101743 DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101743
Andika, Redim, & Renaldi, Dam. (2024). Heuristic Evaluation of UI/UX to Enhance Experience and Sales in E-commerce, bit-Tech, 7(2). 2, pp. 244–251. https://doi.org/10.32877/bt.v7i2.1730 DOI: https://doi.org/10.32877/bt.v7i2.1730
Ávila-Rodríguez-de-Mier, Belén, & Martín-García, Noemí. (2018). La frecuencia del uso de internet como determinante de la vulnerabilidad entre la población sénior: Usuario habitual vs. no usuario habitual. Revista Mediterránea de Comunicación, 10(1), 13–26. https://doi.org/10.14198/medcom2019.10.1.16 DOI: https://doi.org/10.14198/MEDCOM2019.10.1.16
Broeder, Peter. (2020). Culture , Privacy , and Trust in E-commerce. MID Journal, 3(1), 14–26. https://acortar.link/XRrjxq DOI: https://doi.org/10.2478/midj-2020-0002
Comisión Europea. (2023). Marco Europeo de Competencias Digitales para la Ciudadanía (DigComp). https://acortar.link/QpsEx6
European Telecommunications Standards Institute [ETSI] (2021). Accessibility requirements for ICT products and services. https://acortar.link/uw137V
Fernández-Bonilla, Fernando; Gijón, Covadonga, & De-la-Vega, Barbara. (2022). E-commerce in Spain: Determining factors and the importance of the e-trust. Telecommunications Policy, 46(1), 102280. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2021.102280 DOI: https://doi.org/10.1016/j.telpol.2021.102280
Generalitat Valenciana y Universidad de Alicante (2024). Convenio de colaboración entre la Generalitat, a través de la Conselleria de innovación, industria, comercio y turismo y la universidad de Alicante, para la financiación de los gastos de funcionamiento de la Cátedra de brecha digital generacional durante el ejercicio 2024. https://acortar.link/pXZ3x5
Hargittai, Eszter; Piper, Anne-Marie, & Morris, Meredith-Ringel. (2019). From internet access to internet skills: digital inequality among older adults. Universal Access in the Information Society, 18(4), 881–890. https://doi.org/10.1007/s10209-018-0617-5 DOI: https://doi.org/10.1007/s10209-018-0617-5
Instituto Nacional de Estadística (2024). Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2024. https://acortar.link/Ka1arK
Instituto Nacional de Estadística (s. f.). Glosario de términos: Censo — edad (grandes grupos). https://acortar.link/RyDdSG
International Organization for Standardization (2008). ISO 9241-151:2008 Ergonomics of human-system interaction — Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces. https://acortar.link/KALF4A
Izquierdo Soto, Yareli-Karina; Talaverano Obregon, Yosef-Angelo, & Zarate Suarez, Jaime Jahir. (2024). Adaptación de los adultos mayores al comercio electrónico, beneficios y usabilidad: Una revisión de la literatura. Repositorio de la Universidad Autónoma del Perú. https://acortar.link/R5aUPZ
Jiménez-Iglesias, Lucía; Pérez-Montoro, Mario, & Sánchez-Gómez, Lydia (2017). Diseño de información digital: revisión y clasificación de indicadores heurísticos para contenidos web. El Profesional de la Informacion, 26(6), 1029–1046. https://doi.org/10.3145/epi.2017.nov.03 DOI: https://doi.org/10.3145/epi.2017.nov.03
Llorente-Barroso, Carmen; Anzanello Carrascoza, João Luis y Ferreira, Ivone Ferreira. (2023). Compromiso corporativo e inclusión social de adultos vulnerables: De la conciencia empresarial e institucional al valor de marca y la participación ciudadana. Revista ICONO 14. Revista científica de Comunicación y Tecnologías emergentes, 21(1). https://doi.org/10.7195/ri14.v21i1.1982 DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v21i1.1982
Lozano-Oyola, M. (2022). Silver economy y marketing. Una oportunidad de negocio en el ámbito de las personas mayores. En J. L. Sarasola Sánchez-Serrano y E. Barrera Algarín (Eds.), Investigaciones en gerontología social (pp. 87–96). Dykinson. DOI: https://doi.org/10.2307/j.ctv2s0j5df.11
Manzanera-Román, Salvador, & Haz-Gómez, Francisco-Eduardo. (2022). Soluciones tecnológicas y organizativas en la adaptación de la Administración electrónica a las personas mayores. Sociología y Tecnociencia, 12(2), 73–95. https://doi.org/10.24197/st.2.2022.73-95 DOI: https://doi.org/10.24197/st.2.2022.73-95
Martínez-Sala, Alba-María; Monserrat-Gauchi, Juan, & Alemany-Martínez, Dolores-de-la-Encarnación (2020). User Usable Experience: A three-dimensional approach on usability in tourism websites and a model for its evaluation. Tourism Management Perspectives, 33, 100579. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100579 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100579
Menéndez-Álvarez-Dardet, Susana; Lorence-Lara, Bárbara, & Pérez-Padilla, Javier (2020). Older adults and ICT adoption: Analysis of the use and attitudes toward computers in elderly Spanish people. Computers in Human Behavior, 110, 106377. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106377 DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106377
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. (2023). Plan Nacional de Capacidades Digitales (2023-2025). Gobierno de España. https://acortar.link/rU7dVY
Observatorio Nacional de Tecnología y de la Sociedad de la Información (2023). Competencias digitales: medición y desarrollo en la Unión Europea y España. Gobierno de España. https://acortar.link/tnwEfY
Observatorio Nacional de Tecnología y de la Sociedad de la Información (2024). Compras online en España. Edición 2024-Datos 2023. Gobierno de España. https://acortar.link/KV4ueG
Palmer, Zsuzsanna-B., & Oswal, Sushil-K. (2024). Constructing Websites with Generative AI Tools: The Accessibility of Their Workflows and Products for Users With Disabilities. Journal of Business and Technical Communication, 39(1), 93–114. https://doi.org/10.1177/10506519241280644 DOI: https://doi.org/10.1177/10506519241280644
Panadero-Hernández, Hungría. (dir.) (2023). La brecha digital y la administración digital en España. Conocimiento clave sobre las competencias digitales de la población para la promoción de la inclusión digital en relación a la Administración digital. Fundación Ferrer i Guàrdia. https://acortar.link/tXigbj
Panwar, Vijay. (2024). Web Evolution to Revolution: Navigating the Future of Web Application Development. International Journal of Computer Trends and Technology, 72(2), 34–40. https://doi.org/10.14445/22312803/ijctt-v72i2p107 DOI: https://doi.org/10.14445/22312803/IJCTT-V72I2P107
Papí-Gálvez, Natalia, & La-Parra-Casado, Daniel. (2023). Age-Based Digital Divide: Uses of the Internet in People Over 54 Years Old. Media and Communication, 11(3), 77-87. https://doi.org/10.17645/mac.v11i3.6744 DOI: https://doi.org/10.17645/mac.v11i3.6744
Pretel-Jimenez, Marilé, Viñaras-Abad, Mónica, & Abad-Alcalá, Leopoldo. (2022). Factores clave que determinan la relación y el uso del comercio electrónico por parte de las personas mayores en España. Cuadernos.info, (53), 253-272. https://doi.org/10.7764/cdi.53.39399 DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.53.39399
Ramdowar, Harshini; Khedo, Kavi-K., & Chooramun, Nitish. (2024). A comprehensive review of mobile user interfaces in mHealth applications for elderly and the related ageing barriers. Universal Access in the Information Society, 23, 1613–1629. https://doi.org/10.1007/s10209-023-01011-z DOI: https://doi.org/10.1007/s10209-023-01011-z
Recomendación del Consejo de 23 de noviembre de 2023 sobre la mejora de la provisión de capacidades y competencias digitales en la educación y la formación (2024). Official Journal of the European Union, C/2024/1030. https://acortar.link/W9RP26
Rodríguez-Carmona, Laura-Melendo; Yustres-Duro, Pilar, & Cuesta Baliño, Pedro (2024). Keys to Usability in Retail E-Commerce: A Systematic Review of the Literature. UCJC Business and Society Review, 21(80), 778–815. https://doi.org/10.3232/UBR.2024.V21.N1.17 DOI: https://doi.org/10.3232/UBR.2024.V21.N1.17
Rodríguez-Martín-Retortillo, María-del-Carmen. (2023). La necesaria implicación de las administraciones públicas ante la brecha digital. Anuario Da Facultade de Dereito Da Universidade Da Coruña, 27, 134–149. https://doi.org/10.17979/afdudc.2023.27.0.9878 DOI: https://doi.org/10.17979/afdudc.2023.27.0.9878
Salman, Hasanin-Mohanmed; Wan-Ahmad; Wan-Fatimath, & Sulaiman, Suziah. (2023). A design framework of a smartphone user interface for elderly users. Universal Access in the Information Society, 22, 489–509. https://doi.org/10.1007/s10209-021-00856-6 DOI: https://doi.org/10.1007/s10209-021-00856-6
Sánchez-Valle, María, & Llorente-Barroso, Carmen. (2023). eGovernment challenges for the inclusion of elderly in the digital society. Revista Espanola de la Transparencia, 16, 217–243. https://doi.org/10.51915/ret.239 DOI: https://doi.org/10.51915/ret.239
Setchi, Rossitza, & Asikhia, Obokhai-K. (2019). Exploring user experience with image schemas, sentiments, and semantics. IEEE Transactions on Affective Computing, 10(2), 182–195. https://doi.org/10.1109/TAFFC.2017.2705691 DOI: https://doi.org/10.1109/TAFFC.2017.2705691
Soleimani, Marzieh. (2022). Buyers’ trust and mistrust in e-commerce platforms: a synthesizing literature review. Information Systems and E-Business Management, 20(1), 57–78. https://doi.org/10.1007/s10257-021-00545-0 DOI: https://doi.org/10.1007/s10257-021-00545-0
Vuorikari, Riina; Kluzer, Stefano, & Punie, Yves. (2022). Digcomp 2.2: The digital competence framework for citizens—With new examples of knowledge, skills and attitudes. European Commission’s Joint Research Centre. https://acortar.link/XBoAYV
Weltevreden, Jesse. (2024). European E-commerce Report 2024. Amsterdam/Brussels: Amsterdam University of Applied Sciences & Ecommerce Europe. https://www.eurocommerce.eu/app/uploads/2024/10/european-e-commerce-report-2024-light-version.pdf
World Wide Web Consortium (2010). Developing websites for older people: how Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 applies. https://acortar.link/3E7Dn8
World Wide Web Consortium (2024). W3C Accessibility Guidelines (WCAG) 3.0. https://encr.pw/EUZfD