Mosquera, A. et al. 2017. Comprendiendo la experiencia del cliente en la era de las compras omnicanal. Revista ICONO 14. Revista científica de Comunicación y Tecnologías emergentes. 15, 2 (jul. 2017), 92–114. DOI:https://doi.org/10.7195/ri14.v15i2.1070.