El uso de Twitter en el entorno del Periodismo Institucional 2.0: estrategias cross-media y diálogo informativo

Abstract

El Periodismo Institucional está redefiniendo sus canales de comunicación externos de la mano de Twitter, un servicio microblogging en auge. El artículo analiza el uso de esta herramienta en este campo, en un contexto marcado por la convergencia, que incentiva las estrategias cross-media y el diálogo con los usuarios. Se basa en la experiencia del gabinete de prensa del Servei Català de Trànsit (SCT), la principal fuente sobre movilidad en Catalunya. La metodología escogida para desarrollar el trabajo es la del estudio de caso. Concretamente, combina la entrevista con el análisis del contenido de los tuits difundidos por el organismo durante la segunda quincena del mes de junio de 2012. La principal conclusión apunta a que Twitter se utiliza básicamente como complemento a los contenidos distribuidos a través de la página web, sin apenas opciones al diálogo público ni con usuarios ni con periodistas.